A fogyasztót a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján.
Elállás esetén a terméket visszaküldheted részünkre, és a visszaérkezését követően visszatérítjük a termék vételárát, valamint a rendeléskor igénybe vett alap (legolcsóbb) szállítási díjat, ha a teljes rendeléstől elállsz.
Fontos: a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem a megrendelt terméket szállítottuk ki.
Elállási jog gyakorlása
Elállási szándékodat 14 napon belül kell jelezned írásban, a rendelési számod megadásával.
A bejelentéstől számítva legkésőbb 14 napon belül kell feladnod a csomagot visszáru címünkre. A határidő akkor minősül betartottnak, ha a csomagot a határidő utolsó napján feladod.
Visszaküldés feltételei
Elállás esetén a vásárló köteles a terméket:
-
eredeti vagy ahhoz közeli állapotban
-
tisztán, sértetlenül
-
lehetőség szerint eredeti csomagolásban, tartozékokkal együtt
visszaküldeni a megadott címre.
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha hibás teljesítés történt (például sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta).
Visszatérítés módja és határideje
A visszaküldött termék(ek) beérkezését és ellenőrzését követően legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük:
-
a termék(ek) vételárát, és
-
a rendeléskor választott alap (legolcsóbb) szállítási díjat, amennyiben a teljes rendeléstől elállsz.
A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha ettől eltérőben külön nem állapodunk meg.
Amennyiben a vásárló nem a legolcsóbb szállítási módot választotta, a feláras szállítási díj különbözetét nem áll módunkban visszatéríteni.
Ha csak a rendelés egy részét küldöd vissza, a szállítási költség általában nem jár vissza, mivel a kiszállítás a megmaradó termékekre is vonatkozott.
A visszaküldés költsége
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli.
Ez alól kivétel, ha:
-
hibás, sérült terméket kaptál, vagy
-
nem azt a terméket szállítottuk, amit rendeltél.
Ilyen esetekben a visszaküldés költségét átvállaljuk, illetve csere vagy egyéb megoldás formájában egyeztetünk veled.
Értékcsökkenés
Ha a terméket a szükséges kipróbáláson túlmenően használtad, és emiatt értékcsökkenés következett be, az ebből fakadó kár megtérítésére köteles lehetsz.
A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálás például az, amit egy üzletben is megtehetnél. Ezen túlmenő használatért értékcsökkentés számítható fel.
Mikor nem gyakorolható az elállási jog?
A jogszabály alapján az elállási jog többek között az alábbi esetekben nem gyakorolható:
-
olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza
-
egyedi, kifejezetten a vásárló kérésére vagy utasítása alapján készített termékek esetén
-
olyan termékeknél, amelyek jellegüknél fogva a visszaküldés során sérülhetnek, romlandnak, illetve minőségüket rövid időn belül elveszítik
A teljes, részletes felsorolást a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet tartalmazza.
Kapcsolat és elállási nyilatkozat
Elállás esetén kérjük, hogy egyértelmű nyilatkozatban jelezd felénk a döntésedet (például e-mailben), amely tartalmazza:
-
neved
-
elérhetőségeid
-
rendelési számod
-
a visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezését
A további teendőkről és a visszaküldési címről minden esetben írásban tájékoztatunk.
